Obchodní podmínky

• Závazné obchodní podmínky
• Reklamační řád
• Doručení objednávky
• Ochrana osobních údajů a dat
• Prohlášení

Závazné obchodní podmínky

Pokud jste se rozhodli nakoupit v on line sex-shopu Heaven přečtete si prosím závazné obchodní podmínky:

1. Obchod může prohlížet a nakupovat v něm pouze osoba , která dovršila věku 18 ti let, souhlasí s reklamačním řádem, obchodními podmínkami Heaven a je si vědoma že prohlíží a nakupuje zboží s erotickým charakterem.  

2. Je třeba si uvědomit, že při neodborné manipulaci, nedodržování hygienických zásad při ošetřování pomůcek, nebo používání výrobku k jinému účelu než je určeno se zkracuje, nebo ruší právo na reklamaci.

3. Nakupovat zboží na dobírku mohou pouze osoby se sídlem, nebo bydlištěm na území České republiky. Pokud budete chtít zboží doručit do zahraničí, nebo bude kupující objednávat ze zahraničí, je nutné provést platbu bezhotovostním převodem. Zboží bude následně doručeno za obvyklých podmínek.

4. Před nákupem je nutné provést registraci. Osobní data , které uvedete v registračním formuláři chráníme ve smyslu zákona č.101/2000, Sb.,o ochraně osobních údajů. Veškeré údaje budou použity pouze pro vlastní potřeby, účel ověření objednávky a doručení zboží.

5. Zákazník může odstoupit od kupní smlouvy v souladu se zákonem č. 367/2000 do 14 dnů od převzetí zboží a to bez udání důvodů. Pokud se rozhodne odstoupit od kupní smlouvy ve stanovené lhůtě je nutné dodržet podmínky uvedené v reklamačním řádu Heaven.

6. Na veškeré prodávané zboží poskytujeme záruku 24 měsíců za dodržení podmínek v návodu pro použití, obchodních a reklamačních podmínek.

7. Doba doručení se započítává ode dne potvrzení odeslání objednávky prodávajícím. Objednávky uskutečněné v pracovní dny od 9.00 do 16.00 jsou odesílány ještě týž den. Pro doručení zásilek používáme služeb České pošty s.p. V ostatních případech dle individuální dohody (kurýr, svátky, víkendy).  Ceny za doručení zahrnují náklady na poštovné a balné. 

   Způsoby platby a ceny

   Platba převodem (nad 1000,- Kč)	0,- Kč
   Platba převodem (do 1000,- Kč)	70,- Kč
   Poštovní dobírkou (nad 1000,-Kč)	30,- Kč
   Poštovní dobírkou (do 1000,- Kč)	100,- Kč

8. Storno objednávky a odstoupení od kupní smlouvy je možné za určitých podmínek.
   • storno do 12 hod: zákazník provede storno buď e mailem, nebo telefonicky na kontaktním čísle. Následně bude zaslána zpráva o úspěšném stornování objednávky. Pokud již byla částka uhrazena peníze mu budou vráceny buď převodem, nebo poštovní poukázkou. V tomto případě nebude účtován žádný storno poplatek.
   • storno z důvodu nedodržení dodací lhůty: v případě, že zboží nebude doručeno v dohodnutém termínu a chyba bude na straně sex-shopu Heaven má zákazník právo odstoupit od smlouvy, kdy nebude zatížen žádnými storno poplatky a peníze mu budou vráceny v plné výši.
   • storno po 12 hod: pokud zákazník požádá o storno objednávky po uplynutí 12 hod. od potvrzení objednávky bude mu účtován storno poplatek ve výši 25 % z ceny zboží, nejméně však 400 Kč. Tento poplatek bude požadován výhradně na objednávajícím a případně vymáhán dle platných zákonů České republiky.
   • nepřevzetí zásilky, bezdůvodné storno: v případě,že zboží již bylo odesláno a zákazník objednávku stornuje, zboží nepřevezme, odmítne zboží převzít ve stanovené úložní lhůtě od dopravce či doručitele, nebo zásilka nemohla být doručena z důvodu neoznačené schránky či zvonku. V takovém případě je zákazník povinen uhradit stornovací poplatek ve výší 60 % z ceny zboží, nejméně však 600 Kč. Tyto poplatky budou vymáhány dle platných předpisů České republiky.

9. Zákazník je povinen zboží překontrolovat, zda nenese zjevné známky poškození. Pokud ano , musí neprodleně informovat o stavu Heaven sex-shop a postupovat dle reklamačního řádu.

10. Všechny ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH, případné slevy a akce se neslučují. Heaven sex-shop si vyhrazuje právo měnit dárky, které jsou zdarma přidávány k objednávkám a to bez předchozího upozornění.

11. Zákazník je obeznámen,že při koupi tzv. speciálního zboží zejména použitého spodního prádla a erotických pomůcek, podstupuje riziko zhoršené kvality výrobku a je si vědom, že na takovéto zboží není poskytnuta žádná záruka.

12. Zákazník souhlasí, že zboží kupuje na vlastní riziko, pro vlastní potřebu a nebude zboží dále intimně používat. Prodejce neodpovídá za hygienickou kvalitu použitých výrobků a nenese zodpovědnost za případná zdravotní rizika spojená s nevhodným použitím výrobku kupujícím.

13. Potvrzením objednávky zákazník stvrzuje , že objednávku učinil ze své vlastní vůle, že zde nebyly nenápadně nevýhodné podmínky ze strany prodávajícího a souhlasí se všemi podmínkami zejména podmínkami užití, reklamačním řádem a všeobecnými obchodními podmínkami Heaven sex-shopu.

14. U objednávek do hodnoty 250 Kč bez poštovného, je možné objednávku odeslat až po uhrazení částky bankovním převodem. Ostatní objednávky nad 250 kč jsou expedovány dle požadované doručovací a platební metody vybrané zákazníkem.

Reklamační řád

1. Zákazník je povinen užívat zboží pouze k účelu, ke kterému je zboží určeno. Neodborná manipulace, neodborné zásahy, nebo nedostatečná hygienická péče o výrobek ruší nebo podstatně snižují nárok na reklamaci.

2. Zboží prodávané v Heaven sex-shopu je svou povahou náročné na hygienické zácházení. Za řádně uplatněnou reklamaci se považuje zboží pouze kompletní, nepoškozené a pokud nebrání obecným zásadám hygieny vzhledem k povaze zboží.

3. Vyskytne li se u zboží závada v záruční době, má právo zákazník vadu reklamovat a to bez zbytečného odkladu přímo v Heaven sex-shopu. Záruka poskytnutá na zboží je v délce 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí objednávky

4. Zákazník má právo na reklamační proces, který se řídí reklamačními podmínkami. Pokud bude vada uznána jako opodstatněná bude zákazníkovi nabídnuta sleva,pokud nebude snížena funkčnost výrobku. Zákazník má též právo po uplynutí doby stanovené pro reklamační řízení požadovat vrácení celé kupí ceny nebo výměnu za stejné , nebo jiné zboží ve stejné cenové relaci.

5. Reklamace musí být vyřízena včetně odstranění vad bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 pracovních dnů od uplatnění reklamace. Vyjímku tvoří pouze fakt, pokud bude zboží zasláno na odborné posouzení výrobci či jinému odbornému subjektu. V tomto případě je povinnost ze strany prodávajícího informovat o těchto skutečnostech kupujícího a posouvá se zde doba na vyřízení reklamace na dobu nezbytně nutnou k vyřízení reklamace.

6. Reklamaci může zákazník uplatnit písemně , formou e-mailu, nebo osobně v sídle společnosti.  Zboží zakoupené v Heaven sex-shopu zákazník prokáže platným dokladem o zaplacení, který obdrží v zásilce se zbožím.

7. Pokud bude reklamace uplatněna a zákazník získá právo na odstranění vady či slevu z ceny původní, je tímto zákazník vázán a nemůže již volbu uplatněného práva měnit. Pokud se nedohodne s reklamačním oddělením jinak.

8. Zákazník má právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodů. Rozhodne li se tak, musí dodržet základní podmínky pro odstoupení od smlouvy - zboží musí být hygienicky naprosto nezávadné, tuto skutečnost zkoumáme pod speciální UV lampou, která odhalí jakékoliv změny materiálu po použití vody, mýdla apod.

   • zboží musí být nepoškozené, v originálním obalu / hygienická ochranná folie od výrobce/ 
   • musí být kompletní včetně případných komponentů, slev apod.
   • mít platný doklad o koupi ( faktura, paragon apod.)

9. Pokud je výrobek shledán v pořádku a splňuje všechny podmínky nutné pro odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů, je zákazníkovi poukázána kupní cena poštovní poukázkou,nebo bankovním převodem. Formu transferu peněz si může určit po dohodě s Heaven sex-shopem  zákazník. Kupní cenou se rozumí cena výrobku, tak jak je uvedena na faktuře. Od této kupní ceny se odečítá rozdíl poštovného a balného, který doplácí Heaven sex-shop. Výsledná cena k vrácení se vypočítá následujícím způsobem. Kupní cena na faktuře-balné / cca 30 Kč/ - rozdíl poštovného/cca 20 Kč/= cena k vrácení. Stejný výpočet vrácení kupní ceny platí i u ostatních reklamačních řízení.

10. Právo na čtrnácti denní bezdůvodné odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz za zboží se nevztahuje na DVD nosiče a na specielní zboží uvedené v bodu 12 obchodních podmínek Heaven sex-shopu.

Ochrana osobních údajů a dat

Od chvíle, kdy jsme se rozhodli vstoupit na internetový trh, jsme si byli jisti, že partnerství musí být založené na důvěře. Proto se snažíme Vám poskytnout seriozní on line shop se zázemím seriózní společnosti. Shromažďujeme pro nás jen ty nejdůležitější data, které potřebujeme pro kvalitní a správný chod všech objednávek. Věříme že si získáme Vaši důvěru.

Prohlášení

Heaven sex-shop tímto prohlašuje, že veškeré údaje poskytnuté v registračním formuláři nebude poskytovat třetím osobám, prodávat je nebo poskytovat dalším subjektům za účelem propagace apod.
Všechny poskytnuté údaje budou použity pouze pro potřeby Heaven sex-shopu zejména pro autorizaci objednávky, doručení objednávky a pro informace o novinkách.
Veškerá práva a povinnosti s ochrannou osobních dat a používáním dat k vlastním účelům eroticstroe.cz přechází na případné právní nástupce Heaven sex-shopu.